AFDELINGSPROCESSEN

Wat is het?
Afdelingsprocessen zijn de werkprocessen die door een specifieke afdeling binnen een organisatie worden uitgevoerd. De afdelingsprocessen maken onderdeel uit van de verschillende klantprocessen.

Je kunt op een eenvoudige en snelle manier een werkproces beschrijven door het maken van een SIPOC. SIPOC is een acroniem dat staat voor Supplier, Input, Process, Output, Customer. Met deze tool bouw je een gecontroleerde en overzichtelijke weergave van je werkproces. 
 

Naam Beschrijving
Supplier Leveranciers zijn systemen, mensen, organisaties of andere bronnen van de materialen, informatie of andere grondstoffen die het process consumeert of transformeert.
Input Inputs zijn de materialen, informatie en andere grondstoffen die de leverancier aanlevert en die het process consumeert of transformeert.
Proces Het process is de serie acties en activiteiten die de input transformeert naar de output.
Output Output zijn de producten en diensten die het process produceert en de klant gebruikt.
Customer Klanten zijn de personen, groepen, bedrijven, systemen en vervolgprocessen die de processoutput ontvangen.


Hoe werkt het?
Je bouwt een SIPOC van binnenuit, beginnend bij de kern, met het proces.

  1. Beschrijf het proces dat je in kaart wilt brengen en bepaal het begin en het einde van het proces.
  2. Beschrijf de output. Wat zijn de producten en diensten die het proces produceert?
  3. Noem de namen van organisatie onderdelen (interne klanten) en/of externe klanten van de output.
  4. Definieer de input van het proces. Noem de input die het proces nodig heeft om de genoemde output te produceren.
  5. Geef aan wie de bronnen (leveranciers) van de input zijn.

Wat levert het op?
Een SIPOC van een werkproces levert je het volgende op:
  • Een gecontroleerde en overzichtelijke weergave van je werkproces
  • Een goede basis voor het herkennen van verbeter mogelijkheden
  • Een goede basis voor een werkinstructie

Hieronder zie je een voorbeeld, waarmee je zelf een SIPOC kunt gaan maken:

SIPOC: voorbeeld
Wie levert de input?           Welke input wordt gebruikt? Welke processtappen worden gevolgd? Wat ontvangt de klant? Wie zijn de klanten van het proces
Supplier Input Proces Output Customer
(wie) (wat) (wat) (wat) (wie)


              1.                 
     2.    
     3.    
     4.    
     5.    
     6.    
     7.    
     8.    
         

Een SIPOC bestaat uit ongeveer 8 processtappen. Heb je er veel minder, dan beschrijf het proces op een te hoog niveau. Heb je er veel meer, dan beschrijf je het proces te gedetailleerd.

Lees snel verder en zet de volgende stap naar verbeteren.