KLANTWENS VASTSTELLEN

Wat is het?
De producten en diensten die je aan je klant levert, voorzien in een bepaalde behoefte of wens. Als je echt weet wat de wens van je klant is, kun je daar heel veel profijt van hebben. Dit is dus niet hetzelfde als: zelf bedenken wat de wens of behoefte van je klant is!
 

Hoe werkt het?
Je kunt de klantwens het beste achterhalen door het gewoon aan je klant te vragen:
• Welk probleem heeft je klant?
• Wat verwacht hij van je product of dienst
• Welke Specifieke eisen heeft de klant aan je product of dienst (Critical Customer 
   Requirements, CCR’s)
• Waarom kiest de klant voor jouw bedrijf en niet voor de concurrent?
• Wat zou je klant graag verbetert zien aan je product of dienst?
 

Wat levert het op?
• Je maakt en levert producten die aansluiten op de wens van de klant
• Tevreden klanten dragen weer nieuwe klanten aan
• Je kosten blijven laag, doordat je minder herstel werkzaamheden hoeft uit te voeren
 

Lees snel verder en zet de volgende stap naar verbeteren.