PROCESSEN VERBETEREN

Wat is het?
Processen ga je verbeteren als het bijsturen met behulp van management informatie niet voldoende resultaat oplevert.

Hoe werkt het?
Als je processen gaat verbeteren ga je op zoek naar de knelpunten binnen een proces. Voorbeelden van knelpunten zijn:

  • Processtappen worden uitgevoerd, terwijl ze geen waarde toevoegen voor het proces en de klant
  • Er zijn veel overdrachtsmomenten tussen verschillende functionarissen
  • De leveranciersafspraken tussen deze functionarissen zijn niet duidelijk, of er wordt niet op gestuurd
  • Informatie wordt op verschillende plekken bijgehouden (tijdrovend en er kunnen verschillen ontstaan)
  • Processtappen worden dubbel uitgevoerd
  • Processtappen worden na elkaar uitgevoerd, terwijl ze ook tegelijk kunnen plaatsvinden
  • Er wordt onvoldoende gebruik gemaakt van de beschikbare technische middelen
  • Medewerkers houden zich niet aan het proces
  • Kwaliteitscontrole vind enkel en alleen plaats aan het einde van het proces
  • Er is sprake van input controle in plaats van output controle
  • Werkprocessen of processtappen worden uitgevoerd door afdelingen of functionarissen die dit niet behoren te doen 
Als je een proces verbetert los je de gevonden knelpunten één voor één op.


Wat levert het op?
Processen verbeteren levert het volgende op:

  • Kortere doorlooptijden
  • Hogere klanttevredenheid
  • Lagere kosten


Lees snel verder en zet de volgende stap naar verbeteren.