PRODUCTEN BEPALEN

Wat is het?
Welke producten en diensten lever je? Welke producten en diensten leveren je afdeling en je organisatie? Een product of dienst is de output van een proces.
 

Voor bijvoorbeeld een bakker lijkt dit voor de hand liggend: wit brood, bruin brood en bolletjes.

Wat zijn bijvoorbeeld de diensten van een service desk van een zakelijke bank? Deze afdeling verkoopt waarschijnlijk geen bankproducten, maar service over deze bankproducten:
• Leveren van algemene informatie over bankproducten
• Klant ondersteunen bij gebruik van bankproducten
• Klant ondersteunen bij technische problemen van bankproducten


Hoe werkt het?
Wanneer je producten en diensten gaat bepalen is het belangrijk om hier de klantwens  in mee te nemen. Door het maken van een product catalogus krijg je een goed overzicht van alle producten en diensten die door jouw afdeling of organisatie geleverd worden. In een product catalogus van je afdeling zet je alle output van je afdeling die wordt geleverd aan de (interne) klant.
 

Wat levert het op?
Als je weet welke producten en diensten je levert, dan:
• Ken je de output van je processen
• Weet je welke processen je kan gaan beschrijven en besturen
• Weet je dus ook waar je geen tijd meer aan gaat besteden, als dit geen product of dienst  
   van je is
 

Lees snel verder en zet de volgende stap naar verbeteren.