RICHTING BEPALEN

Wat is het?
De missie en doelen van je organisatie / afdeling voor de komende jaren.
 

Hoe werkt het?
Veel van de onderstaande oefeningen zul je niet alleen maken, maar samen met je collega’s. Het maken van een mindmap kan in de meeste gevallen een goed hulpmiddel zijn.
 

Wat levert het op?
• De reden van bestaan van je organisatie / afdeling
• Je weet wat je organisatie / afdeling doet
• Je weet wat je organisatie / afdeling niet doet
• Een richtlijn voor het stellen van prioriteiten en het maken van de juiste keuzes
 

Missie
Een missie beantwoord de vraag "waartoe is je organisatie op aard?”
 
Een goede missie bestaat uit beknopte zinnen met antwoord op de volgende vragen:
• Waartoe is je organisatie / afdeling op aard?
• Welke waarde creëert je organisatie / afdeling?
• Voor welke groepen van klanten?
• Waarmee onderscheidt je organisatie / afdeling zich ten opzichte van de concurrentie?
• Hoe verhoudt je afdeling zich ten opzichte van andere afdelingen binnen je organisatie?
• Welke rol heeft je organisatie / afdeling in de omgeving
 

Een goede missie levert je het volgende op:
• Een helder beeld voor iedereen binnen de organisatie / afdeling van wat je organisatie doet
• Een helder beeld voor iedereen binnen de organisatie / afdeling van wat je organisatie niet doet
• Een richtlijn voor het stellen van prioriteiten en het maken van de juiste keuzes
 

Waar wil je organisatie / afdeling over 3 jaar staan

Voordat je kunt gaan verbeteren binnen je organisatie / afdeling is het belangrijk om te weten wat je organisatie / afdeling wilt bereiken.
 

Je schrijft op waar je organisatie / afdeling naar toe wilt over bijvoorbeeld 3 jaar aan de hand van de volgende indeling:
• Wie wil je organisatie zijn?
• Wat wil je organisatie doen?
• Wat wil je organisatie hebben?
 

In veel gevallen zul je deze keuzes niet alleen maken, maar samen met je collega’s. Het maken van een mindmap kan in beide gevallen een goed hulpmiddel zijn.
 

 

Op deze manier krijg je inzicht in hetgeen je volgende jaren aan wilt werken. Wat misschien nog belangrijker is, je weet ook waar je je tijd niet aan gaat besteden.
 

Wat zijn je SMART doelen voor het komende jaar en hoe ga je deze doelen bereiken?
 

Je organisatie gaat zich focussen op SMART doelen voor het komende jaar. SMART staat voor: Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch, Tijdgebonden.
 

Wat gaat je organisatie dit jaar doen ten behoeve van de missie en doelen voor de komende jaren.

Een aantal vragen, die je kunnen helpen om je doelen SMART te maken:
• Wat is het doel?
• Hoe ga je het aanpakken?
• Wat levert het je op?
• Hoe kun je vaststellen dat je doel bereikt is?
• Op welke datum wil je je doel bereikt hebben?
 

Op deze manier krijg je inzicht in hetgeen je komend jaar aan wilt werken. Wat misschien nog belangrijker is, je weet ook waar je je tijd niet aan gaat besteden.
 

Hoe ziet je werkdag en die van je medewerkers er over 1 jaar uit?
Doelstellingen, hoe duidelijk ook, kunnen in een aantal gevallen nog niet tot de verbeelding spreken.
 

Om dit te realiseren kun je een fictief verhaal schrijven over hoe je werkdag en die van je medewerkers er over 1 jaar uit ziet, na het behalen van de gestelde doelen. Hieronder zie je een gedeelte van zo’n fictief verhaal:
 

Om 9.30 heeft Frank een afspraak met een nieuwe collega Cees. Cees werkt al jaren bij de Bank, alleen de diensten die worden geleverd door de Customer Support Desk zijn nieuw voor Cees. Frank laat Cees diensten en de processen van de CSD zien. (Doelstelling 2) Dit geeft Cees een globaal beeld van de afdeling. Vervolgens plannen zij samen een afspraak in met de CSD collega, die beheerder is van het opleidingsplan (Simone) (Doelstelling 4). Simone werkt voor alle medewerkers het opleidingsplan bij en zorgt dat de geplande opleidingen ook daadwerkelijk plaatsvinden.
 

Het is belangrijk dat je het verhaal zo specifiek mogelijk maakt voor je afdeling. Noem namen van systemen, afdelingen en andere voor medewerkers herkenbare zaken.
 
Een verbetering gaat slagen wanneer je iedereen duidelijk maakt waar je naar toe gaat. Een visie die je kunt delen maakt medewerkers meer betrokken.


Lees snel verder en zet de volgende stap naar verbeteren.